Hotele Aloft – automatyczny check-in

Hotele Aloft to sieć hotelowa, której właścicielem jest międzynarodowe konsorcjum Starwood Hotels and Resorts. Hotele cechują się nowoczesną aranżacją i promują towarzyską atmosferę. Marka jest skierowana do osób zafascynowanych nowinkami technicznymi.
Wychodząc naprzeciw zaangażowaniu w nowoczesne technologie, w hotelach Aloft wprowadzono oparty na radiowej identyfikacji automatyczny meldunek gości w hotelu.
Pierwszy automatyczny program do meldowania gości, połączony z system kontroli dostępu bazującym na RFID, został wdrożony w hotelu Aloft w Lexington.
hotel Goście, którzy są członkami programu gości specjalnych (ang. SPG – Starwood Preferred Guest), nie muszą czekać w kolejce do meldunku w recepcji hotelowej. Ich karta członkowska
pełni rolę klucza do pokoju. Goście otrzymują wiadomość tekstową na swój telefon, zawierającą numer pokoju i informację, kiedy pokój będzie dostępny. Po zjawieniu się w hotelu mogą iść prosto do pokoju, używając karty członkowskiej wyposażonej w moduł RFID jako klucza.
Każdego dnia hotel pobiera meldunki gości, którzy mają się pojawić, z centralnej bazy danych, a następnie wysyła wiadomość powitalną na telefon gościa, zawierającą numer przydzielonego mu pokoju. Jednocześnie z tą wiadomością jest wysyłany sygnał do przeprogramowania mechanizmu zamykającego drzwi pokoju, aby reagował na konkretną kartę członkowską.
Karty członkowskie z modułem RFID są czytane nawet przez skórę czy tworzywo, więc wystarczy po p aloft-2 rostu przesunąć portfel przy zamku pokoju, aby dostać się do środka. Goście mogą używać tej samej karty we wszystkich hotelach wyposażonych w technologię RFID, należących do konsorcjum Starwood.
Hotel zaobserwował kilka problemów, ale nie były one winą systemu RFID, ale błędami jego użytkowników, którzy np. zmienili numer telefonu i nie powiadomili o tym hotelu lub wpisali niewłaściwe informacje do karty. Błędy te miały jednak wpływ na gości, którzy wchodząc do hotelu, szli do przeznaczonego dla nich pokoju, a niedziałająca karta zmuszała ich do powrotu do recepcji.
Pomimo tych problemów pozytywna odpowiedź gości przy pierwszym wdrożeniu spowodowała rozszerzenie aloft-3 technologii na wszystkie hotele Aloft, a potem także na grupę hoteli Element.
Hotel wysyła co miesiąc ankietę do gości, którzy korzystali z systemu, aby poznać ich opinię. Z opinii tych wynika, że ocena automatycznego systemu meldunkowego jest bardzo pozytywna.
Goście mają poczucie, jakby cząstka hotelu należała w pewnym sensie do nich. Posiadanie własnego klucza do pokoju powoduje, że znika jedna z uciążliwości towarzyszących podróżowaniu: czekanie w kolejce do recepcji i wypełnianie bądź podawanie danych.
Dyrekcja hotelu wierzy, że automatyczny meldunek stanie się standardem w branży hotelowej.
Jednak na razie jest bardzo zadowolona, że wdrożony system zapewnia sieci budowanie przewagi konkurencyjnej i że wyprzedza inne hotele, które dopiero będą pracować nad wdrożeniem podobnego systemu.