Hotele Aloft – automatyczny check-in

Hotele Aloft to sieć hotelowa, której właścicielem jest międzynarodowe konsorcjum Starwood Hotels and Resorts. Hotele cechują się nowoczesną aranżacją i promują towarzyską atmosferę. Marka jest skierowana do osób zafascynowanych nowinkami technicznymi.
Wychodząc naprzeciw zaangażowaniu w nowoczesne technologie, w hotelach Aloft wprowadzono oparty na radiowej identyfikacji automatyczny meldunek gości w hotelu.
Pierwszy automatyczny program do meldowania gości, połączony z system kontroli dostępu bazującym na RFID, został wdrożony w hotelu Aloft w Lexington.
Goście, którzy są członkami programu gości specjalnych (ang. SPG – Starwood Preferred Guest), nie muszą czekać w kolejce do meldunku w recepcji hotelowej. Ich karta członkowska
pełni rolę klucza do pokoju. Goście otrzymują wiadomość tekstową na swój telefon, zawierającą numer pokoju i informację, kiedy pokój będzie dostępny. Po zjawieniu się w hotelu mogą iść prosto do pokoju, używając karty członkowskiej wyposażonej w moduł RFID jako klucza.
Każdego dnia hotel pobiera meldunki gości, którzy mają się pojawić, z centralnej bazy danych, a następnie wysyła wiadomość powitalną na telefon gościa, zawierającą numer przydzielonego mu pokoju. Jednocześnie z tą wiadomością jest wysyłany sygnał do przeprogramowania mechanizmu zamykającego drzwi pokoju, aby reagował na konkretną kartę członkowską.
Karty członkowskie z modułem RFID są czytane nawet przez skórę czy tworzywo, więc wystarczy po prostu przesunąć portfel przy zamku pokoju, aby dostać się do środka. Goście mogą używać tej samej karty we wszystkich hotelach wyposażonych w technologię RFID, należących do konsorcjum Starwood.
Hotel zaobserwował kilka problemów, ale nie były one winą systemu RFID, ale błędami jego użytkowników, którzy np. zmienili numer telefonu i nie powiadomili o tym hotelu lub wpisali niewłaściwe informacje do karty. Błędy te miały jednak wpływ na gości, którzy wchodząc do hotelu, szli do przeznaczonego dla nich pokoju, a niedziałająca karta zmuszała ich do powrotu do recepcji.
Pomimo tych problemów pozytywna odpowiedź gości przy pierwszym wdrożeniu spowodowała rozszerzenie technologii na wszystkie hotele Aloft, a potem także na grupę hoteli Element.
Hotel wysyła co miesiąc ankietę do gości, którzy korzystali z systemu, aby poznać ich opinię. Z opinii tych wynika, że ocena automatycznego systemu meldunkowego jest bardzo pozytywna.
Goście mają poczucie, jakby cząstka hotelu należała w pewnym sensie do nich. Posiadanie własnego klucza do pokoju powoduje, że znika jedna z uciążliwości towarzyszących podróżowaniu: czekanie w kolejce do recepcji i wypełnianie bądź podawanie danych.
Dyrekcja hotelu wierzy, że automatyczny meldunek stanie się standardem w branży hotelowej.
Jednak na razie jest bardzo zadowolona, że wdrożony system zapewnia sieci budowanie przewagi konkurencyjnej i że wyprzedza inne hotele, które dopiero będą pracować nad wdrożeniem podobnego systemu.

W artykule wykorzystano publikację będącą własnością RFID Journal LLC.
Copyright RFID Journal LLC. Reprinted with permission. Tekst źródłowy.